با افزایش رونق تجارت الکترونیک، فروشگاههای فیزیکی هنوز هم به فعالیت خود ادامه میدهند و استراتژیهایشان میتواند روی فروشگاههای آنلاین نیز اعمال شود. تصور کنید در یکی از خیابانهای پر رفتوآمد شهر مشغول قدم زدن هستید اما هیچ فروشگاهی مشاهده نمیکنید. این موضوع برای ساکنین شهر و همچنین گردشگران خوشایند نیست؛ اما فروشگاههای اینترنتی با […]
مرکز پاسخگویی به مشتری در شرکتها میتواند بهترین و بدترین شرایط را به وجود آورد. مسوولان پاسخگویی اگر بدانند با هر جواب میتوانند ارزشی به شرکت بیفزایند، احساس رضایت واقعی میکنند، اما برعکس این اتفاق، تبعات بدی دارد. درست است! کار این واحد اصلا ساده نیست. ۱- اشکال در پاسخگویی منسجم و قطع تماس راهکارها: […]