تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
تعریف تجارت الکترونیک (EC)
- به روند خرید، فروش، انتقال یا تبادل محصولات، خدمات و یا اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت گفته می شود یا بطور کلی به هر گونه مبادله تجاری کالاها و خدمات و کلیه فعالیتها و سازوکار مرتبط با آن از طریق اینترنت یا سایر وسایل ارتباطی که بصورت آنلاین صورت میگیرد
- تجارت : مبادله پول با کالا و خدمات می باشد و هرگونه داد و ستد و خرید و فروش را در بر می گیرد که اگر این مبادله در بستر اینترنت بصورت الکترونیکی صورت گیرد، تجارت الکترونیک شکل گرفته است.
تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
تعریف کمیسیون اروپا (۱۹۹۷)
- پردازش و انتقال الکترونیک داده‌ها شامل: متن، صدا و تصویر است و فعالیتهای گوناگونی از قبیل مبادله الکترونیک کالاها و خدمات و تحویل فوری مطالب دیجیتال و انتقال الکترونیک را شامل می‌شود.
تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاههای مختلف
- ارتباطات: تحویل کالا، خدمات، اطلاعات یا پرداختها از طریق شبکه های کامپیوتری یا هر وسیله الکترونیکی دیگر
- تجارت: قابلیت خرید و فروش محصولات، خدمات و اطلاعات را در در اینترنت و از طریق سلیر سرویسهای آنلاین ارائه می دهد
- فرایندهای کسب و کار: استفاده از تکنولوژی جهت خودکار نمودن معاملات تجاری و گردش کار مربوط به آن
- خدمات : ارائه خدمات مطلوب جهت جلب رضایت مشتریان و فروشندگان و در نتیجه کاهش هزینه های خدمات و تسریع در تحویل و پشتیبانی
- آموزش: یادگیری آنلاین را ممکن ساخته و به آموزش در مدارس، دانشگاهها و سایر سازمانها کمک می کند
- مشارکت: چارچوبی برای همکاری در داخل سازمان و یا بین سازمانهای مختلف
- اجتماعی: محلی برای گردهمایی اعضا برای آموزش، انجام معاملات و همکاری است
تاریخچه تجارت ا لکترونیکی
- ترکیب تجارت و الکترونیک از سال ۱۹۷۰ آغاز شد. تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
- در ۲۶ اکتبر ۱۹۹۳ ، بیل کلینتون رئیس جمهور آمریکا، با امضاء یک دستورالعمل دولت فدرال را موظف کرد که در کمترین زمان ممکن تجارت الکترونیکی را برای خرید و فروش کالاها در سطح آمریکا به شکلی عملی درآورد.
طبق این دستورالعمل، ۴ مرحله برای راه اندازی تجارت الکترونیکی تعیین شد:
✓تا قبل از مارس ۱۹۹۴، باید ساختار و معماری یک تجارت الکترونیکی که قابل استفاده در سطح ایالات متحده باشد، تعیین گردد.
✓تا قبل از سپتامبر ۱۹۹۴ ، یک تجارت الکترونیکی اولیه که دولت فدرال و تولید کنندگان خصوصی را قادر به تبادل اطلاعات باشند.
✓تا قبل از جولای ۱۹۹۵ ، یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی اولیه در سطح کشور پیاده سازی شود.
✓تا قبل از ژانویه ۱۹۹۷ یک سیستم کامل تجارت الکترونیکی با تمام قابلیتهای ممکن در سطح کشور پیاده شود.
ابعاد تجارت الکترونیک
- محصول (خدمت فروخته شده) Product
- فرایند فروش Process
- عامل تحویل (واسطه) Agent
ابعاد تجارت الکترونیکی
تجارت الکترونیکی ناخالص
- اگر حداقل یک وجه دیجیتال وجود داشته باشد
- مثال : خرید کامپیوتر از وبسایت شرکت DELL و یا خرید کتاب از وبسایت amazon.com
(محصول بصورت فیزیکی ارسال می شود)
تجارت الکترونیکی خالص
- محصول، ارسال، پرداخت و انتقال به خریدار تماما بصورت دیجیتال صورت می گیرد
- مثال: خرید کتاب الکترونیکی از amazon.com و یا خرید نرم افزار از buy.com
مزایای تجارت الکترونیک
- مزایای سازمان
- مزایای مصرف کنندگان
- مزایای جامعه
مزایای سازمان تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
- دسترسی جهانی
- کاهش هزینه ها
- بهبود زنجیره تامین (انبارداری و تاخیر در ارسال حداقل می شود مثلا در خودرو سازی با customize می توان در هزینه های انبارداری صرفه جویی کرد
- افزایش ساعت کار : ۲۴/۷
- تنوع محصولات: با استفاده از customization مانند وبسایت شرکت dell
- مدلهای کسب و کار جدید : مثلا ترکیب خرید گروهی با مناقصه نمونه ای از مدلهای جدید است
- ارائه محصولات بسیار ویژه : فروشگاهی که فقط اسباب بازی سگ فروخته و برخی محصولات که سطحی از گمنامی را ایجاد می کند
- سرعت عرضه به بازار : زمان بین پیدایش یک ایده و عرضه آن را به بازار کاهش می دهد
- هزینه های پایین تر برقراری ارتباط
- خرید کارآمد : خرید الکترونیکی باعث کاهش هزینه های مدیریتی تا ۸۰%، قیمت بین ۵ تا ۱۵% ، و چرخه زمانی بیشتر از ۵۰% می شود
- بهبود روابط مشتریان : شخصی سازی ارتباطات، محصولات و خدمات و افزایش رضایت و وفاداری می شود
- ارائه اطلاعات بهنگام از طریق شرکت : شفاف سازی و بروز کردن قیمتها در هر لحظه
- عدم نیاز به مجوزهای کسب‌و کار و پرداخت هزینه های مربوطه
- مزایای دیگر : اصلاح تصویر شرکت، کاهش بوروکراسی، کاهش هزینه های حمل و نقل و انعطاف پذیری در معاملات و ……
مزایای مربوط به مصرف کننده تجارت الکترونیک و بازاریابی الکترونیکی
- حضور در همه جا
- محصولات و خدمات بیشتر
- محصولات و خدمات سفارشی
- محصولات و خدمات ارزانتر
- ارسال فوری
- دسترسی به اطلاعات
- شرکت در مزایده ها : مشتریان می توانند اقلام کلکسیونی را یافته و حتی آنها را با اقلام خود معاوضه نمایند
- انجمن های الکترونیکی : مشتریان می توانند در این انجمنها عقاید خود را مبادله کنند و از تجربیات هم با خبر شوند
- معافیت از مالیات بر فروش
- حذف واسطه ها و کاهش قیمت
مزایای مربوط به جامعه
- رفاه اجتماعی: ترافیک کمتر و آلودگی هوای کمتر
- استانداردهای بالاتر زندگی: قیمتها پایینتر ارائه می شوند و افراد بیشتری با استطاعت کم قدرت خرید می یابند
- امنیت ملی : باعث ارتباطات و همکاری بهتر و تفسیر اطلاعات بهینه تر می شود
- افزایش امید به زندگی برای فقرا: مردم کشورهای جهان سوم و مناطق فقیرنشین می توانند از محصولات و خدماتی بهره مند شوند که در گذشته وجود نداشتند (اخذ مدرک تحصیلی یا تخصص)
- دسترسی به خدمات عمومی: مراقبتهای پزشکی، آموزش و پرورش و توزیع خدمات اجتماعی با هزینه پایینتر و بهتر
محدودیتهای تجارت الکترونیک (تکنولوژیک)
۱-فقدان استانداردهای جهانی برای تعیین کیفیت امنیت و اعتماد
۲-پهنای باند موجود برای ارتباطات سیار بخصوص برای تجارت سیار کافی نیست
۳-ابزارهای ساخت نرم افزار هنوز در حال رشد و تکامل هستند
۴-یکپارچه سازی اینترنت و نرم افزار تجارت الکترونیک با برخی از برنامه های کاربردی و پایگاههای داده موجود بسیار مشکل است
۵-علاوه بر سرورهای شبکه به سرورهای خاص وب نیز نیاز است
۶-دسترسی به اینترنت هنوز گران و یا ناکارآمد است
۷-سفارش گیری به مقیاس بالا در مدل B2C نیاز به انبارهای خاص و خودکار سازی شده دارد
محدودیتهای تجارت الکترونیک (غیر تکنولوژیک)
- نگرانی های امنیتی در مورد اطلاعات محرمانه از سوی مشتریان
- عدم اطمینان به تجارت الکترونیکی و فروشندگان نا آشنا
- مسائل حقوقی و دولتی از جمله پرداخت مالیات هنوز حل نشده است
- برخی مزایای آن مثلا در زمینه تبلیغات هنوز ناشناخته است
- قابل لمس نبودن کالا
- عدم اطمینان برخی افراد به معاملاتی که از کاغذ استفاده نمیکند
- در برخی موارد تعداد فروشندگان و خریدارانی که برای یک معامله سودآور تجارت الکترونیک نیاز است کافی نمی باشد
- کلاهبرداری آنلاین رو به افزایش است
- بدلیل شکست سایتهای متعدد نمی توان براحتی اعتماد مشتریان را جلب کرد
