۳ استراتژی مهم در کسب و کار تجارت الکترونیک
زمانی که یک فروشگاه تجارت الکترونیک را اداره می کنید، به سادگی درگیر وظایف روزمره ی کسب و کار خواهید شد. با این حال، مانند هر صنعت دیگری تمرکز بر روی کسب و کار برای رشد و سرمایه گذاری ضروری است. اکنون، می خواهیم چند استراتژی مهم کسب و کار الکترونیکی را بررسی کنیم.
کارهای زیادی برای ایجاد یک کسب و کار بزرگ و بهتر در طولانی مدت، وجود دارد که شامل موارد زیر می شود:
- چگونگی نگه داشتن مشتریان فعلی تجارت الکترونیک
- استفاده از انواع استراتژی های بازاریابی برای به دست آوردن امکانات جدید
- داشتن سیستم مشخص و استفاده از آن
در ادامه به توضیح این سه مورد خواهیم پرداخت.
- حفظ مشتریان فعلی
یکی از اقتصادی ترین راه ها برای ایجاد کسب و کار الکترونیکی، این است که مشتریان فعلی خود را مجبور به خرید دوباره از شما کنید. هنگامی که فردی را به مشتری خود تبدیل می کنید، راه هایی که او را وادار به تکرار خرید بکند هزینه ی کمتری نسبت به این دارد که مشتری جدید پیدا کنید. زمانی که مشتری به لیست ایمیل شما اضافه می شود، باید مطمئن شوید که با ارسال ایمیل به طورمنظم، با آن ها در تماس هستید. آن ها را از آخرین محصولات و خدماتتان آگاه کنید. اگر شما را به دوستانشان معرفی می کنند، تخفیفات یا پاداشی برایشان در نظر بگیرید. با شخصی سازی پیشنهادات و ارتباطات خود به آن ها حس ویژه ای منتقل کنید.
راه عالی دیگر برای افزایش فروش ازطریق مشتریان فعلی، قانع کردن آن ها می باشد. هنگامی که افراد در حال بررسی هستند، با استفاده از نمایش محصولات یا خدمات مرتبط با خریدشان، آن ها را به خرید محصولات و خدمات اضافی تشویق کنید. همچنین می توان لوازم جانبی مرتبط با محصولات موجود در سبد خریدشان را نمایش داد. اگر محصولات اضافه را به سبد خریدشان اضافه کرده اما هنوز اقدام به خرید نخریده اند، می توانید با ارسال ایمیل پیگیری که حاوی پیشنهادی منحصر به فرد مانند تخفیف، هدیه، یا ارسال به صورت رایگان است، نظر آن ها را جلب نمایید.
- استفاده از استراتژی های بازاریابی مختلف
علاوه بر حفظ مشتریان، شما نیاز به صرف پول و زمان در بازاریابی دارید تا مشتریان جدید نیز به دست آورید. استراتژی های زیادی وجود دارند که صاحبان کسب و کار تجارت الکترونیک می توانند از آن ها استفاده کنند. بسیاری از این استراتژی ها مقرون به صرفه نیز هستند.
به شروع کنندگان میتوان رسانه های اجتماعی را معرفی کرد که با استفاده از آن میتوان خریدارن بالقوه را جذب کنند. وبسایت هایی مانند فیس بوک، توییتر، لینکداین و اینستاگرام میلیون ها کاربر را جذب می کنند، و میتوانند یک مکان عالی برای معرفی محصولات و خدماتتان به مردم باشد. شما می توانید مطالب و پست هایی پیرامون بروزرسانی محصولات و خدماتتان ارائه دهید.
بسیاری از فروشگاه های آنلاین، موفقیت خود را از وبلاگ به دست می آورند. این بخش می تواند بر روی وبسایتتان باشد و یا از طریق پست مهمان در سایت های دیگر قرار گیرد. وبلاگ ها میتوانند ابزاری مناسب برای بازاریابی باشند. برای مثال، آپلود اطلاعات جدید مرتبط با بازار هدفتان و بروزرسانی مداوم آن ها در وبسایت میتواند در بهینه سازی موتور جستجو تفاوت بزرگی ایجاد کند. این کار کمک خواهد کرد که وبسایت شما در صفحه ی اول جستجوی گوگل یا سایر موتورهای جستجو نمایان شود. نوشتن برای وبسایت های دیگر میتواند به شما در ایجاد نام برند کمک کند، و ترافیک بیشتری به سایت برگردد.
- داشتن سیستم مشخص و استفاده از آن
چیزی که بیشتر از همه جلوی پیشرفت و رشد صاحبان کسب و کار را می گیرد، کمبود زمان است. زمان کمی در طول روز دارید و این زمان باید به همه ی کارهای مهم نیز اختصاص داده شود. برای مقابله با این مشکل باید سعی کنید پروسه ها و فرآیند ها را در جای خود قرار دهید و بسیاری از عناصر عملیاتتان را سیستم بندی کنید.
با نگاه به هریک از فرآیندها کسب و کارتان را شروع کنید. برخی از آن ها شامل منبع سهام جدید، آپلود محصولات یا خدمات جدید در وبسایت، پاسخ به درخواست مشتریان، بسته بندی، حمل و نقل و… هستند. هر بخش را بررسی کنید و مشخص کنید فرآیند آن چیست؟ چرا باید انجام شود، چه زمانی به پایان می رسد و چه کسی مسئول انجام این کار است.
این ها را کامل کرده و کارهایی که زمان کمتری می برند را شناسایی کنید و همچنین عوامل غیرضروری را حذف کنید. پس از گذراندن تمام مراحل مطمئن شوید که تمامی آن را به صورت مستند دارید. بنابراین یک لیست پیگیری یا چک لیست بنویسید و اطمینان حاصل کنید که شخص مسئول هر فرایند آن را دنبال می کند. هر سند میتواند برای آموزش کارمندان جدید نیز مورد استفاده قرار بگیرد، و زمان بیشتری را صرفه جویی کند.
مواردی که بررسی کردیم بخش کوچکی از شروع یک کسب وکار تجارت الکترونیک را بیان می کند. قطعا مواردی جزئی تر و مهم تر نیز وجود دارند. در مطالب آینده به بررسی سایر راهکارها برای شروع کسب و کار خواهیم پرداخت.
